服务渠道
突如其来的洪涝灾害,致使农田淹没、房屋倒塌、小企业经营中断。作为卫辉市金融主力军的卫辉富民村镇银行,在初步恢复营业后,立即组织对客户受灾情况进行摸排,深入了解客户金融需求,并立即开展回访慰问活动,第一时间赶赴受灾客户家中,为其捐赠物资,并将纾困解难的金融服务送上门,全力帮助受灾小微企业、个体工商户、农户等尽快恢复生产经营。半个月来,卫辉富民村镇银行已走访43个村居,上门回访客户139户,电话回访915户。
一、灾后第一时间走访:手机办贷“一次不用跑”
为尽快帮助群众恢复生产,卫辉富民村镇银行安排专项抗灾资金,推出免担保免抵押、利率优惠的“爱心贷”,聚焦受灾种养殖户、个体经营户、小微企业主等小微客群。同时开通绿色金融通道,开展逐户走访,利用数字技术提供上门移动发卡、手机扫码授信、线上办贷申请等服务。客户无需跑网点、无需递交复杂手续,最快当天放款,把便捷金融服务送到家。汛情期间,卫辉富民村镇银行还推出延期还款政策与无本转贷政策,帮助纾解老百姓资金周转难题。
退水复工以来,截至8月14日,卫辉富民村镇银行共发放贷款131笔,金额735万元,办理续贷161笔,金额1665万元。
二、帮扶受灾客户小故事:
(一)为受灾村提供上门授信
李源屯镇东北部的五四农场受损严重,汛期水位高达1.8米,农户房屋被淹损坏、千亩农田绝收。卫辉富民村镇银行李源屯支行得悉情况后,第一时间走访调查,目前该农场中有10户村民已获得授信,为加固房屋、重整田地、购置生活用品等重建工作提供助力。
(二)上门服务种植户
吕某、焦某夫妻俩是卫辉当地的芹菜种植户,受此次洪灾影响,他们家的8亩芹菜种植地被淹,恢复生产急需资金。客户经理在走访调查过程中,了解到其种植受损情况,不仅送去慰问物资,还利用手机办贷系统上门发放“爱心贷”,第二天夫妻俩就获得了3万元资金。
(三)当天放款驰援个体户
余某是顿坊店的早餐店店主。在这次洪灾中,不仅他的早餐店被冲毁,去年新盖的楼房也成了危房。客户经理第一时间上门调查受灾情况,现场在手机端完成线上授信,当天下午为余某发放了3万元的“爱心贷”。
(四)支持老客户灾后重建
上乐村镇刘板桥村的老刘是卫辉富民村镇银行的老客户。在这次洪灾中他受灾严重——他悉心养殖的百只羊遇难,饲料与设备泡水。卫辉富民村镇银行得悉情况后,王宗宁董事长亲自带队上乐村支行干部员工带着礼品上门慰问,送去资金支持客户开展灾后重建。
这只是卫辉富民村镇银行日常业务的一个缩影,每一天客户经理们都是这样穿梭在街巷田间,打回访电话,发关爱信息,将目光聚焦在每一个普通的农民、个体户们,帮助他们渡过难关,灾后我行领导班子更是亲自带队持续走访慰问受灾客户,将捐款和物资送到客户手中。我们将继续秉承普惠理念,以金融助力卫辉百姓复工复产、灾后重建,努力践行社会责任,打造有温度、有担当的卫辉人自己的银行。