近日，新乡市总工会授予卫辉富民村镇银行股份有限公司营业部“新乡市工人先锋号”称号。我行成为新乡市村镇银行中唯一获此殊荣单位，也是继我行营业部获得“2019年中国银行业文明规范服务三星级网点”的荣誉称号后收获的又一重量级荣誉。

卫辉富民村镇银行营业部以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为目标，以文明规范服务为抓手，完善硬件建设，优化服务措施，不断提高服务质量、服务水平和服务效率，用实际行动服务当地百姓。一是不断优化厅堂环境，打造精品网点，营业部厅堂规划合理，布局有致，厅堂明亮整洁，绿植错落有致，并配备专职保洁人员对网点内外进行卫生环境维护，定期对绿植进行养护和更换，明亮宽敞的大厅给客户宾至如归的感觉。二是便民服务周到体贴，提升客户体验，为满足客户多元化的金融服务需求，为保证客户资金及人身安全，营业部设有安保人员24小时值班巡逻，大厅设置了业务分区提示牌、咨询台、防伪点钞机、网银体验机、叫号机、客户休息椅、饮水机、碎纸机等，营造温馨怡人的服务环境。三是扩大服务内涵，积极推行规范化服务，营业部十分注重规范化服务建设，对网点员工的着装、仪表、体态、语言等各个服务环节进行规范，并整理出了一套通俗易懂、便于执行的“柜面规范服务七部曲”推广实施，坚持以客户为中心，以客户的良好体验为追求目标，在服务意识上注重培养一种发自内心的服务精神和以客为尊的服务理念，真诚对待客户，提升客户体验，让客户满意而归。四是苦练业务，提高技能，强化服务意识，营业部本着“全心全意使客户满意”的服务理念，制定和完善各项服务制度，并细化各项服务要求，将服务真正落到实处，同时健全员工教育培训机制，坚持周一夜学制度、每季度进行业务技能测试、每年开展技能比赛，引导员工树立全程学习、终身学习的理念。提高员工服务技巧和效率。

 

 

践行社会责任，打造受人尊敬的银行

一是在营业大厅为群众配备了书报架、老花镜、雨伞架、复印机、爱心药箱、便民服务箱等服务设备，营业网点外设置标准残障通道，并结合市总工会，设置了户外劳动者港湾，为交警大哥、快递小哥、清洁工等户外工作群体提供休息、饮水、微波炉等服务。二是开展金融知识宣教活动，利用315宣传日、金融知识进万家等宣传活动，持续开展金融知识进社区、进村落、进学校等宣教活动，为群众送上宣传资料，宣传反假币、反洗钱、征信、防范金融诈骗等金融知识。三是先后开展金融扶贫、帮扶残疾人、爱心捐助、慰问养老院、关爱孤寡老人、留守儿童、慰问弱势群体等一系列活动，同时积极对接贫困户，发放扶贫贷款，帮助广大农民朋友、尤其是贫困户脱贫致富，截至目前我行共计发放扶贫贷款15户、179万元；四是新冠疫情爆发后，为保障疫情期间广大客户的金融服务需求，营业部持续坚守岗位，确保金融服务不断档，并从严从实从细落实疫情防控要求，扎实做好厅堂卫生消杀和人员防控。五是为支援抗击新冠肺炎疫情一线，我行营业部主动联系卫辉市红十字会捐款50000元，为奋斗在抗战疫情一线的工作人员送去一份爱心与关怀；并积极响应行内的抗疫捐款倡议，组织员工积极捐款捐物，为打赢这场疫情阻击战贡献自己的一份力量，以实际行动践行了社会责任，受到社会各界的一致好评。六是疫情有所缓解后，我行营业部广泛走访辖内疫情防控相关企业和受疫情影响较大个体工商户，按照“特事特办、急事急办”原则，开辟信贷绿色通道，及时提供充足的信贷资金保障，助力企业复工复产。

 

“工人先锋号”荣誉称号的获得，是对过去的肯定和勉励，更是对未来努力方向的指引和鞭策。卫辉富民村镇银行将以“工人先锋号”为契机，大力弘扬劳模精神、劳动精神，鼓励全体员工以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志、更加积极的姿态，做好服务“三农”、支农支小的“主力军”，奋勇投身新时代，为卫辉市普惠金融落地、助力创新创业作出积极努力！